NEXA Gestión · Tercerización de roles
Tu atención al cliente, en manos de NEXA.
Automatizamos consultas y tercerizamos funciones de atención al cliente, con seguimiento humano especializado desde Asistido.
Cuéntanos tu casoDesde Medellín, para empresas en Colombia.
Atención BPO ajustada a tu empresa
Acordamos los tipos de solicitud, canales, volumen y reglas de atención. Definimos qué se automatiza y qué debe escalar a una persona, para que cada gestión tenga un siguiente paso claro.
Agendamiento para salud e IPS
Podemos recibir llamadas y gestionar agendamiento, confirmación y reprogramación de citas según tu agenda y el alcance acordado. Aplica a IPS y centros de diagnóstico, con los procedimientos administrativos que defina cada empresa.
Seguimiento visible de cada caso
El servicio puede incluir registro de solicitudes y novedades, continuidad de respuestas e informes. Desde Asistido se incorpora seguimiento humano especializado y acceso a plataforma; las integraciones se revisan según compatibilidad.
Una llamada que termina con una cita gestionada
El flujo se adapta a la agenda disponible y a las reglas de la empresa: recibir la solicitud, confirmar los datos necesarios, consultar disponibilidad y registrar la gestión o escalar la novedad que requiera intervención.
Lo que necesitas saber
¿Pueden atender empresas de sectores distintos a salud?
Sí. Adaptamos el servicio a comercializadoras, distribuidores, comercios, restaurantes y pymes de servicios, entre otras empresas.
¿Los planes incluyen seguimiento humano?
Se incorpora desde Asistido. El tipo de gestión, las horas y el volumen deben quedar acordados antes de iniciar.
¿Incluye atención ilimitada o una cobertura horaria fija?
La capacidad, canales y cobertura se acuerdan por plan. Los excedentes y las necesidades especiales requieren una propuesta previa.